позитивный психология

Психология позитивный психология этика делового общения по телефону, проблема общения. О насУслуги центраСтатьиМудрецы говорятРубрика развлеченийПсихоанализСоветы (консультации)Юнгианский позитивный психология ТАРОФотогалереяСеминары-тренингиГруппы личностного ростаРазвивающие группы для детейОтзывы Психология позитивный психология этика делового общения по телефону, проблема общения. 1. Телефонный имидж компании- что ждёт клиент от телефонного разговора;- от чего зависит качество общения по телефону;- деловой телефонный этикет: типичные конструкции, обороты, формулы вежливости;- как управлять впечатлением о себе; - голосовой имидж специалиста: как создать собственный позитивный образ в глазах клиента при помощи голоса позитивный психология речи;- техники владения голосом позитивный психология речью;- диагностика позитивный психология коррекция неадекватных моделей поведения сотрудников компании в телефонных переговорах (неосознаваемая агрессия к клиенту, заискивание, высокомерие, словоохотливость, медлительность, вялость позитивный психология др.)2. Как люди слышат позитивный психология воспринимают друг друга по телефону- диагностика абонента по темпу речи, тональности голоса позитивный психология словам, которые используются в разговоре;- речевое «присоединение» к абоненту для установления контакта.- коммуникативные барьеры в телефонном общении позитивный психология способы их преодоления3. Структура телефонного разговора- установление контакта: что узнает о компании клиент, когда мы говорим ему «Здравствуйте!», правила позитивный психология техники начала разговора – как расположить клиента к себе;- основная часть: выяснение цели звонка, приёмы активного слушания, предоставление необходимой информации клиенту, приёмы аргументации;- как действовать, если звонят вам позитивный психология если звоните вы;- завершение разговора: резюмирование, прощание, после которого хочется позвонить еще.4. «Трудные» клиенты позитивный психология проблемные ситуации- Типы трудных клиентов позитивный психология ситуаций, встречающихся в работе (разбор конкретных ситуаций).- алгоритм работы с конфликтным клиентом- приемы защиты от агрессии- позитивное переформулирование претензий позитивный психология критики- завершение затянувшегося разговора- приёмы корректного отказа5. Стресс-менеджмент в телефонных переговорах. - приемы снятия напряжения позитивный психология негативных эмоций во время позитивный психология после «трудных»разговоров; ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ1. Телефонные переговоры в системе продаж- особенности позитивный психология секреты делового общения по телефону;- как люди слушают позитивный психология воспринимают друг друга по телефону.- алгоритм переговоров с клиентом.2. Фирменный стиль в телефонном общении- что ожидает человек на другом конце провода;- как управлять впечатлением о себе; - голосовой имидж специалиста по продажам: как сформировать собственный позитивный образ в глазах клиента при помощи голоса позитивный психология речи;- техники владения голосом позитивный психология речью;- деловой телефонный этикет: типичные конструкции, обороты, формулы вежливости- диагностика позитивный психология коррекция неадекватных моделей поведения сотрудников компании в телефонных переговорах (неосознаваемая агрессия к клиенту, заискивание, высокомерие, словоохотливость, медлительность, вялость позитивный психология др.)3. Мастерство «холодного звонка»- предварительная подготовка к звонку: сбор информации о клиенте, техники психологической настройки;- как «вычислить» целевую персону в организации;- методы преодоления «барьера секретаря»;- техники привлечения внимания позитивный психология создания у клиента первоначального интереса;- установление контакта с клиентом;- презентация делового предложения;- «отстройка» от конкурентных предложений: как кратко ответить на вопрос «чем мы лучше других»;- преодоление типичных возражений: «Мы работаем с другой компанией», «Это нас не интересует», «Оставьте ваш телефон, мы сами перезвоним», «Отправьте ваше предложение по факсу», «У меня сейчас нет времени»;- как отвечать на трудные вопросы;- конструктивная реакция на отказ клиента;- как правильно завершать разговор;4. Повторные звонки- повторное вступление в контакт- напоминание предложения- как реагировать на типичные отговорки «Мы не получали от вас информации», «Пришлите нам дополнительную информацию», «решение еще не принято», «Это решаю не я», «Сейчас некому (или некогда) это решать» позитивный психология т.д.5. Управление телефонными продажами- документальный учёт телефонных контактов;- исходящий телемаркетинг6. Стресс-менеджмент в телефонных переговорах. - приемы снятия напряжения позитивный психология негативных эмоций во время позитивный психология после «трудных» разговоров;- алгоритм работы с конфликтным клиентомСеминар успех Загадочный мир ребенка Семинар Скоро в школу Семинар секс Семинар деньги Деловое общение по телефону Маленький гений Психоанализ Юнгианский анализ Психологическое ТАРО Типология личности 350000, г. Краснодар, ул. Красноармейская 49, оф. 12 Случайный афоризм Ты возмущаешься тем, что есть на свете неблагодарные люди. Спроси у совести своей, нашли ли тебя благодарным все, кто оказывали тебе одолжения. Сенека. События Семинар - тренинг для руководителей"Типы людей в вашей организации" подробнее...Для всех желающих общаться позитивный психология проявлять себяФестиваль "Ярмарка талантов-9 или Новогоднее желание 2008" подробнее...Развивающие группы для детейРазвивающие группы для детей в студии "Маленький гений" подробнее...Группа личностного развитияДля желающих лучше понять себя позитивный психология окружающих подробнее...Хотите повысить самооценку?Семинар «Откройте дверь успеху» подробнее...Группа для заботливых родителей"Этот загадочный мир ребенка" подробнее...О нас | Услуги центра | Статьи | Мудрецы говорят | Рубрика развлечений | Психоанализ | Советы (консультации) | Юнгианский позитивный психология ТАРО | Фотогалерея | Семинары-тренинги | Группы личностного роста | Развивающие группы для детей | Отзывы © 2007 "Центр развития "Потенциал" - консультации позитивный психология помощь психолога, тренинги, семинары | Тематический каталог разделы информационный валаам 8800 white gold индустриальный монитор катушка контактор жила кострома пластиковый пакет папиллома маска косметический билет цдкж антенна бустер растворитель ожирение доставка кулеров стеклянный перегородка этикетировщик клеить нанесение нард онлайн нестандартный коробка цвет гармония конвейер шнековый vps vds асбест стимулирующий лотерея измеритель rlc sharp ar-5415 светодиодный экран вихревой теплогенераторы силуэт слименд лифт восстановление удаленный информация морозильный ларь купить tomb raider электроинструмент metabo кулер процессор контакт контактор нард скачать бесплатный монетница курьерский почта dect desktop зубной камень вихревой теплогенераторы автоподъемник nokia 6021 купить snr roulements shell магнитно-маркерные доска лекарство рак лучший ковры купить чейнджер изготовление презентация купить fifa 2006 время архангельск электросчетчик сэт ичп пбоюл выделение кислорода ванна моечный nokia 3230 купить переводческий бюро слим лифт ферромолибден сделать пазл корпаративные вечеринка ваза 21102 вымпел конкурентный стратегия виниловый дирижабль добрый тепло ваза 21102 выставочный витрина автобетононасосы бахила vps vds эмжс зеркало babyliss бордюр обоев эрозия шейка матка лак эмаль акриловый вставка вкладыш магнитный решетка монитор видеодомофона, монитор, видеодомофон ливнесборные решетка купить айсбест стоматологический услуга средство самооборона вал редуктор поворот устройство плавный пуск iridium motorola враждебный поглощение измеритель фаза нуль снегоход буран курьерский почта обзвон дружкова кружка озонатор воздуха выборочный лак значок медаль крот dr inerta краска маршрутизатор лак краска программа шифрование кислород велюкс слабость головокружение рассылка база данный цвет камуфлир флаг башня крот-95 summer кухонный лекарство рак прамышленый альпинизм позитивный психология