заказать обед

v\:* {behavior:url(#default#VML);}o\:* {behavior:url(#default#VML);}w\:* {behavior:url(#default#VML);}.shape {behavior:url(#default#VML);}БорисNormalalik202001-12-19T14:49:00Z2005-12-01T12:58:00Z2005-12-01T12:58:00Z313347606631593409.3821317<<<  На главнуюВперед >>>  <<<  Оглавление <<<  Назад ЭКОНОМИКА Влияниеглобализациинаразвитие сферы услуг Традиционно принято важнейшей особенностьюсферы услуг с точки зрения маркетинга считать непосредственный характерудовлетворения потребностей в процессе оказания услуги (в отличие отпроизводства товаров, когда продукт выступает посредником в удовлетворениипотребностей), который обуславливает территориальную привязку всехмаркетинговых акций. Так, непосредственный контакт продавца (производителя)услуги с покупателем выступает мощным инструментом в рамках маркетинговогоисследования потребностей заказать обед предпочтений покупателя заказать обед служит основой длясбора информации, необходимой для планирования заказать обед разработки стратегическогоразвития предприятия сферы услуг. Эта же особенность сферы услугпредопределяла, до последних лет, территориальную заказать обед методологическую ограниченностькоммуникационных политик предприятий сферы услуг.Данные характеристики сферы услуг приобретаютсегодня несколько иные черты в связи с разворачивающимся в мире процессомглобализации. Суть глобализационных процессов для маркетолога сферы услугзаключается в снятии географических, территориальных ограничений ираспространении глобального сознания. Так, М. Уотерс предлагает такое определениепонятия глоба­лизации жизненного мира как набора повседневных практик:глобализация - это «социальный процесс, в котором ограничения (constraints), налагаемые геогра­фией на социальное заказать обед культурноеустройство, ослабевают заказать обед в котором людиэто ослабление все в большей мере осознают». Наиболее яркое воплощениеданного процесса мы видим в сфере услуг, где благодаря глобализации террито­риальностьперестает быть организующим принципом социальной заказать обед культурной жизни;глобализующиеся социальные практики освобождаются от локальных привязок исвободно пересекают пространственные границы.В самом деле, традиционнопредприятия сферы услуг оперировали на местном рынке, поскольку процессоказания услуги неотделим от процесса ее потребления, будь то оказаниепарикмахерских, медицинских, консультационных, коммунальных услуг. В самомделе, врач лечит больного в его присутствии, справочная служба дает ответ назадаваемый вопрос, операционист в банке принимает деньги от присутствующегопри этом клиента заказать обед проч.В результате разворачивающихсяглобализационных процессов сфера услуг дополнилась стремительно растущимсектором услуг, оказываемых не локально, вне связи с конкретным местомпроживания или работы потребителя услуги. Благодаря телекоммуникационнымсредствам связи все услуги, носящие характер предоставления или перемещенияинформации, «мгновенно» - в течение нескольких лет развитиятелекоммуникационных технологий - приобрели глобальный характер. Таким образом, влияние глобализации на сферууслуг выразилось, прежде всего, в разделении сферы услуг на два крупныхнепересекающихся сектора (рис. 1):традиционных услуг, носящих локальный характер- сюда мы включаем коммунально-бытовые, частично медицинские (касающиесяврачебного вмешательства) заказать обед частично транспортные (сухопутных средствтранспорта) услуги;информационных услуг, все более приобретающихглобальный характер, «отрывающихся» от конкретного места оказания - сюдавходят банковские, телекоммуникационные, образовательные, консультационныеуслуги, услуги связи, заказать обед также частично медицинские (консультации) итранспортные (морской заказать обед воздушный виды) услуги. Следует отметить, что развитиетелекоммуникационных технологий заказать обед глобализационных процессов привело квозникновению самой возможности предложения ряда новых видов услуг, заказать обед такжеспроса на новые виды услуг, в ответ на который возникло соответствующеепредложение со стороны как компаний телекоммуникационной отрасли, так ипредприятий традиционной сферы услуг.Развитие глобальной сети Интернет привело ктому, что монитор персонального компьютера или ноутбука с успехом заменяетпотребителю непосредственное общение с субъектом оказания услуги. В самомделе, через сеть Интернет мы сегодня можем сдать тест заказать обед получить сертификат отом или ином образовании, оплатить свои счета, заказать обед на дом (причем вменю будут блюда из всех ресторанов города), сделать покупку (приобретенныйтовар придет по почте или курьерской доставкой), получить минимальнуюмедицинскую или юридическую консультацию заказать обед проч.Если в секторе традиционных услуг оказаниеуслуги, как правило, совпадает с моментом заказать обед местом удовлетворения потребностипокупателя, то в секторе информационных услуг географические ограничениясегодня сняты. При этом характер услуги как процесса непосредственногоудовлетворения потребности (рис. 2а) изменяется на «псевдонепосредственное»удовлетворение (рис. 2б), поскольку посредником выступает телекоммуникационнаясеть, включающая в себя компьютерные системы потребителя заказать обед производителя услуги,промежуточные сервера, осуществляющие хранение, фильтровку, обработкуинформации, заказать обед также сами устройства передачи информации (систему проводныхили беспроводных каналов связи). Рис. 2. Процессы удовлетворения потребностей втрадиционном заказать обед информационном секторах сферы услуг. В результате возникают более широкиевозможности для:а) стандартизации общения заказать обед полученияпервичного запроса клиента (он-лайн анкетирование прямо в формуляре запроса ипроч.) посредством стандартизации интерфейса соответствующего сайта, формызапроса, почтовой рассылки или генератора писем;б) адаптации интерфейса всоответствии с культурными требованиями стран проживания клиентов: даже еслисоответствующий специалист-консультант или преподаватель не владеет японскимязыком заказать обед стереотипами поведения (стандартами вежливости, особенностямидизайна, более легкими для восприятия потребителем способами представления информациии т.п.), то взаимодействуя через соответствующую «японскую» страницу (с адаптированнымдизайном, подготовленной структурой письма заказать обед проч.), он «поневоле» выполняеттребуемые национальной культурой стандарты заказать обед ожидания собеседника.Все это открывает огромное поле возможностейдля маркетолога, по меньшей мере, в трех плоскостях:изучение потребностей, проведение маркетинговых исследований;проведение наиболее эффективной иадаптированной к особенностям целевой аудитории коммуникационной политики;адаптация«продукта»,т.е. оказываемой услуги и, прежде всего, формы предоставления требуемойинформации к требованиям целевой категории потребителей.Эти три маркетинговых преимуществаинформационных заказать обед телекоммуникационных технологий будут рассмотрены далее.Сейчас же мы лишь обозначили темы, которые рассмотрим затем более подробно.Кроме того, возникновение значительной группыпрофессий, требующих постоянных разъездов работника по всему миру, привели кпоявлению особой категории спроса (и, соответственно, особой группыпредприятий сферы услуг) - группы потребителей, ожидающих в каждой точкеземного шара встретить один заказать обед тот же (как правило, достаточно высокий) уровеньобслуживания. Прежде всего, формирование данной категории спроса привело ктрансформации рынков гостиничного, ресторанного заказать обед транспортного бизнеса,которая выразилась в создании сетей отелей (например, отели сети Хилтон,Никко по всему миру) заказать обед ресторанов с гарантированным качеством обслуживаниявне зависимости от местонахождения, в появлении сети ренты автомобилей илипредоставления автомобиля вместе с водителем заказать обед прочих видов услуг, преждевсего, бытового характера, сопутствующих обслуживанию туристов заказать обед деловыхлюдей.Отметим также, что глобализацию нередкотрактуют как распространение по всей планете либеральных ценностейанглосаксонского, прежде всего, североамериканского происхождения,американизацию различных обществ. Данный аспект глобализации повлиял, преждевсего, на изменение мирового товарного рынка (распространение глобальныхмарок, таких как Кока-кола, Риглис заказать обед проч.). В сфере услуг данный аспектвыразился в распространении по всему миру таких предприятий обслуживания какМакДональдс, Вестерн Юнион заказать обед др., успех которых связывается не только с тем,что проезжающие потребители требуют привычного уровня заказать обед привычныххарактеристик удовлетворения их потребностей, но заказать обед с тем, что часть местногонаселения испытывает повышенный интерес к данным сетям обслуживания, желая«почувствовать себя американцем». При этом «быть американцем» являетсяположительной ценностью, заказать обед традиционное поведение заказать обед местные модели ипредпочтения оцениваются отрицательно. Ó Н.Н. Покровская, 2001 <<<  На главнуюВперед  >>>  <<<  Оглавление <<<  Назад #bn {display:block;} #bt {display:block;} разделы оркестр креольский танго зал аэробика спецобувь оптом бесплатный нард стелажи защитный краска инвертор средство самооборона курьерский почта фирменный цвет сервис alfa laval восстановление удаленный информация продажа кофе враждебный поглощение фосфорный краска миканитовые втулка вышитый герб купить tomb raider монетница софт автошкола пластиковый пакет надевание бахила полноцвет кружок рак щитовидный железа корпоративный обслуживание крот-95 уличный барбекю тестоокруглитель ленточный отбеливание огнезащитный покрытие метробонд thuraya sg 2510 купить fifa 2006 врач акушер гинеколог поглощение радиоволна intex билет задорнов угловой тестомесители вспучивающийся краска охота бабочка защитный краска тиристорный контактор антенна радиочастотный tognana фарфор концентрирование кислорода басейны intex зубной камень изолента враждебный поглощение купить k800i сейфовые ячейка винный холодильник антигололедные реагент билет цдкж вскрытие авто кружка красный площадь сегодня уцененный холодильник mobilux альпинизм зубной камень ванна моечный аэрография доставка книга кремль выписка егрп тиристорный контактор деловой костюм банковский ячейка предохранитель пкт антенна электро лаборатория кофе колониальный товар 5003.17 (крышка) штамповка укрепление откос raymond weil организация похорон эмжс маркировочная краска время владимир тестоокруглитель ленточный сервер hp вымпел витрина подогреваемый диспорт классический аэробика геомаш-центр прайс эфирный антенна время владимир кислородный концентратор концентрирование кислорода газонокосилка stiga sky link папиллома вихревой теплогенераторы футбольный тотализатор уцененный холодильник купить электрооткрывалку zip lock слименд лифт срезанный цвет лидо пекарня бордюр обоев 100 девчонка одна лифт сушильный машина ardo longines ваза 2115 mastercard акриловый пряжа стимулирующий лотерея sikkens краска срочный перевод силуэт слимент лифт ubiquam 5440.16 (крышка) компания петрокатридж рассылка корреспонденция дефектоскопия сварной швов квантовый медицина бегущий строка базовый шпатлевка бак накопитель наркомания анимация 3d график сделать пазл рассылка база данный восстановление удаленный информация два цвет фасадный покрытие shell изготовление краска кулер 478 международный конкурс дебютант ром доставка акриловый вставка вкладыш datamax заказ обед горячий обед рак щитовидный железа книга кремль дефектоскопия сварной швов эфирный антенна kaasi электроинструмент metabo ножной пластырь корвет-телеком пазл сушильный машина electrolux рассылка адрес ваза 2112 персонализация карта вихревой теплогенераторы асбест хризотиловый акриловый вкладыш флагшток банерного флаг заказать обед