проведение анкетирование

Семинар Ориентация на потребителя. Качество в рамках маркетинга. Удовлетворенность проведение анкетирование взаимодействие с потребителем. | Уральский межрегиональный сертификационный Центр, Екатеринбург body {margin: 0;padding: 60px 0 0 0;background: #fff;}div#fixedbox {overflow: auto;width: 100%;position: absolute;top: 0px;left: 0px;color: #000;z-index: 1;}div#content {padding: 1px 0 0 0;} body>div#fixedbox {position: fixed;} /* Very ugly fix for page anchors */ol>li#dog3 {margin-top: -60px;padding-top: 60px;}#fixed2 {background: #0076B6 url('http://www.ubo.ru/img/ubo-lider.gif') no-repeat top left; margin-bottom: 1px; padding-left: 260px;font-family: Tahoma, Arial;color: white;font-size: 11px;height: 60px;z-index: 1;overflow: hidden;}#fixed2 a {font-family: Tahoma, Arial;color: white;font-size: 11px !important;text-decoration: none;}#fixed2 table a {font-family: Tahoma, Arial;color: white;font-size: 11px !important;text-decoration: none;}#fixed2 table {font-family: Tahoma, Arial;color: white;font-size: 11px !important;}#fixed2 a:hover {text-decoration: underline;}body {height: 100%;overflow: hidden;font-size: 100%;}div#content {width: 100%;height: 100%;overflow: auto;}Образование :: Екатеринбург :: Ижевск :: Магнитогорск :: Москва :: Пермь :: Санкт-Петербург :: Тюмень :: Уфа :: Челябинск Карьера :: Профориентация :: Профессии :: Трудоустройство :: Как делать карьеру :: Женщина проведение анкетирование карьера :: Тайм-менеджмент ... Управление персоналом :: Обучение персонала :: Наставничество :: Рынок труда :: Трудовое законодательство :: Конференции ... www.ubo.ru карта сайта Образовательные организации (518)Образовательные программы (4705)Расписание (1327)Регистрация компанииВход для компанийБизнес-тренеры (204)Образовательные программы (307)Расписание (13)Регистрация тренераВход для тренеровТЕНДЕРЫ на корпоративное обучениеНовостиКорпоративные новостиАналитикаИнтервьюИсследованияАнонсы профильных изданийКалендарь выставок проведение анкетирование конференцийКнигиНормативные документыФорумО проектеРазмещение рекламыКаталог интернет-ресурсовискать: Вы планируете получить степень MBA? Да, планирую Пока не знаю Нет, не планирую У меня уже есть MBAрезультаты опроса UBO.RU - официальный информационный спонсор научных исследований в области ДРЕВНЕРУССКОЙ ПИСЬМЕННОСТИ, ведущихся известным рунологом академиком Валерием ЧудиновымИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ УралБизнесОбразование итоги 2006 года: Крупнейшие бизнес-школы России. ТОП-20ТЕНДЕРЫ НА ОБУЧЕНИЕНовый сервис для HR-овЛучшие книги по карьере тренинги исеминары курсы повышенияквалификации MBA президентскаяпрограмма второе высшее образованиеза рубежом лингвистические курсы Справочник. Образовательные программы ← Вернуться к списку Семинар «Ориентация на потребителя. Качество в рамках маркетинга. Удовлетворенность проведение анкетирование взаимодействие с потребителем.» Управление предприятием (менеджмент) / Управление качеством, открытая О программе: Программа семинара:1 Нововведения в стандартах ИСО серии 9000: Знать проведение анкетирование заранее подготовиться к изменениям в ИСО серии 9000 – основа эффективной СМК, соответствующей последним разработкам в области менеджмента, проведение анкетирование также залог спокойного прохождения сертификации. Полная структура МС ИСО серии 9000 по состоянию на июнь 2007 года (требования, включая специализированные стандарты по отраслям промышленности (тип А), руководства (тип B), связанные с системами менеджмента (Тип С) – в соответствии с классификацией ISO/TC 176 №817R4)  Разбор нововведений в 2003-2006 годах (9000:2005, 10005:2005, 10014:2006 (изм. 2007) проведение анкетирование др.) Разбор предстоящих нововведений в МС ИСО серии 9000: ISO/CD 9001 проведение анкетирование ISO/CD 9004*.2 Основы ориентации на потребителя:  Важность ориентации на потребителя. Связь с финансовыми результатами.  Основные закономерности поведения потребителей. Удовлетворенность, лояльность проведение анкетирование приверженность потребителей. Уровни развития/зрелости предприятия по отношению к ориентации на потребителя. Классификация потребителей: внутренние, внешние, конечные, промежуточные проведение анкетирование учет их требований.  Классификация требований потребителей: потребности, ожидания, установленные, предполагаемые, обязательные проведение анкетирование т.д. Сегментация потребителей по требованиям проведение анкетирование прибыльности. Практическая групповая работа.3 Система стандартов по удовлетворенности потребителей*: ISO/DIS 10001* Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководство по кодексам поведения для организаций ISO 10002:2004 Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководство по обращению с жалобами к организациям ISO/DIS 10003* Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководство по разрешению внешних споров к организациям ISO/CD TS 10004* Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководство по мониторингу проведение анкетирование измерению 4 Удовлетворенность потребителей (пункт 8.2.1, 8.4 МС ИСО 9001): Индекс удовлетворенности потребителей. ACSI проведение анкетирование ECSI. Измерение лояльности потребителей. СЕ11. Процесс анкетирования. Требования к анкетированию проведение анкетирование разработке анкет.* расшифровка обозначений: CD – проект комитета, DIS – проект международного стандарта Ориентация на потребителя – первый проведение анкетирование основной принцип СМК. Методы исследования удовлетворенности потребителей. Дерево удовлетворения потребителей. Порядок (процедура) определения степени удовлетворенности потребителей.o Фокус на потребителя (идентификация потребителей);o Источники информации об удовлетворенности потребителей;o Разработка анкеты по определению удовлетворенности потребителей на основе базовой модели индекса удовлетворенности потребителей (практика);o Проведение анкетирования проведение анкетирование опроса.o Анализ данных по удовлетворенности потребителей (методика оценки, отчет, графики). Практическая групповая работа. Использование данных оценки для улучшения. Практическая групповая работа.  Основные методы работы с потребителем: Структурирование функций качества, таинственный потребитель, программы посещения потребителей, Фокус-группы, «Голос потребителя», внутренний потребитель проведение анкетирование другие. Использование метода «таинственный потребитель» при проведении внутренних аудитов. Использование методологии сбалансированной системы показателей, шести сигм проведение анкетирование бережливого производства для повышения удовлетворенности потребителей.  Использование статистических методов проведение анкетирование ПО: Excel, Statistica, SPSS. Представление данных на анализе СМК. Практическая групповая работа.5 Процессы, связанные с потребителями (пункты 5.2, 7.2 МС ИСО 9001): Основы маркетинга, определение требований потребителей. Стратегический маркетинг. Договорная работа проведение анкетирование анализ требований. Управление договорной документацией: договора проведение анкетирование их шаблоны, записи по результатам анализа требований потребителя, обращения потребителей т.д. Связь с потребителями. Работа с жалобами, рекламациями, претензиями. Оценка эффективности взаимодействия с потребителями проведение анкетирование продвижение продукта. Управление взаимоотношениями с потребителем. Системы CRM. Стандарты взаимодействия с потребителем. Доведение до сотрудников важности выполнения требований потребителей.Стоимость обучения – 9 800 руб. за одного участника без проживания на базе отдыха (включены раздаточный методический материал, технические переводы международных стандартов, кофе-паузы, трансфер от Екатеринбурга проведение анкетирование обратно). 12 000 руб. за одного участника с проживанием на базе отдыха.НДС не облагается.Место проведения: База отдыха «Энергетик» (г. Среднеуральск). Сбор проведение анкетирование регистрация участников с 8.30 до 9.00 в НОУ «УМСЦ» по адресу: ул. Генеральская, 3, офис 409. При регистрации необходимо иметь копию платежного поручения об оплате обучения или гарантийное письмо с подписью руководителя проведение анкетирование главного бухгалтера организации. Отъезд 26 июня 2007 года в 9.00 на автобусе до базы отдыха «Энергетик».Отъезд с базы отдыха 28.06.07 в 16-00час.Заявки принимаются в письменном или электронном виде с указанием ФИО (полностью), должности участника семинара:по адресу: 620062, г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 3, офис 409,по факсу: (343) 375-66-69, по Е-mail: uicc@uicc.ru.Дополнительную информацию о проведении обучения можно получить по телефону: (343) 375-71-75, 375-70-96, 372-79-14. Продолжительность: 3 дней | 24 часов Даты проведения: (не указано) Стоимость: 9800 руб. (с человека) Уральский межрегиональный сертификационный Центр Город: Екатеринбург Тел.: (343) 375-71-75 Факс: 375-66-69 Веб-сайт: http://www.uicc.ru написать письмо Как заказать Организатор: Уральский межрегиональный сертификационный Центр, Консалтинговая фирма | О компании Город: Екатеринбург Мероприятие: Семинар «Ориентация на потребителя. Качество в рамках маркетинга. Удовлетворенность проведение анкетирование взаимодействие с потребителем.» Подать заявку на участие можно: Позвонив по телефону: (343) 375-71-75 либо заполнив форму заявки на участие: Подать заявку на участие ← Вернуться к списку Выставки проведение анкетирование конференцииI Международная Интернет-конференция (ежегодная, заочная) «Проблемы проведение анкетирование перспективы менеджмент-образования в России проведение анкетирование за рубежом»01.05.2008 - 12.07.2008, ЕкатеринбургXII областной конкурс студенческих научных работ «Научный Олимп (2008)»01.05.2008 - 30.05.2008, ЕкатеринбургКонкурс бизнес-инновационных технологий-200801.05.2008 - 15.06.2008, МоскваВыставка "Образование. Карьера. Занятость"05.05.2008 - 07.05.2008, НовокузнецкXI Российско-Американская научно-практическая конференция по актуальным вопросам современного университетского образования13.05.2008 - 15.05.2008, Санкт-ПетербургV-я Международная конференция "Образование проведение анкетирование бизнес -2008: эндаумент как инновационный финансовый инструмент"16.05.2008 - 17.05.2008, Санкт-Петербург12-я Центральная ярмарка вакансий20.05.2008 - 21.05.2008, Москва ИнтервьюИнтервью с Лейлой Бабаевой, бизнес - тренером, имиджмейкером, руководителем направления Мастерская имиджа при Уральской Школе Тренинга New16.04.2008 | Читать интервьюИнтервью с директором Уральского центра международного образования Кулаченко Евгенией Валерьевной 02.04.2008 | Читать интервьюИнтервью с директором Центра языковых тренингов "Лингва Хаус" Ольгой Викторовной Третьяковой 17.03.2008 | Читать интервьюИнтервью с Бернардо Паоли, представителем Института моды проведение анкетирование дизайна Марангони (Istituto Marangoni), Италия, Великобритания, Франция. 19.02.2008 | Читать интервьюОбновления#7 (142) – апрель 2008БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЕЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ ОБОБУЧЕНИИ И КАДРОВОМ МЕНЕДЖМЕНТЕАктивные дискуссииГде найти хорошего бизнес-тренера?(последний ответ: 30.04.2008 16:43)насколько ценится он-лайн сертификация(последний ответ: 25.04.2008 15:03)Совет. Как правильно найти новую работу(последний ответ: 22.04.2008 23:45).linksinner li {list-style-image: url('/forum/templates/default/images/carat.gif');}Все выставки проведение анкетирование конференцииВсе интервьюВсе форумы12-14 мая 2008 года в г. Санкт-ПетербургеПЕРВЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНГРЕСС «ДОКИРИЛЛОВСКАЯ СЛАВЯНСКАЯ ПИСЬМЕННОСТЬ И ДОХРИСТИАНСКАЯ СЛАВЯНСКАЯ КУЛЬТУРА» Тренинги проведение анкетирование семинары в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Тюмени проведение анкетирование УфеРынок краткосрочного обучения Уральского региона.Ситуация проведение анкетирование перспективы развития на 2007 - 2008 год.Компании, предлагающие краткосрочное бизнес-обучение. Исследование © 2004-2008 Урал-Бизнес-Образование Проект МК "Росинтербизнес" Тел.: (343) 213-53-70, 268-06-28 обратная связь Использование материалов портала www.ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации. разделы nokia 6021 купить зона ограничение доступ масло форма компания петрокатридж вино роза бюджетирование электро лаборатория ковры резиновый электроинструмент metabo дюпон краска hi-fi проведение анкетирование оркестр креольский танго сдача ielts флюоресцентный краска проведение анкетирование медикаментозный прерывание беременность сервис холодильник холодильник уценка нард короткий торговый витрина hi-fi mobilux компания сент-люсии купить ниппель этикетировщик карбид кальций тренировка память ленинградский вокзал билет sky link близорукость газонокосилка stiga измеритель освещенность дулевский фарфор диспетчеризация консультирование организация утюг пекарня 5004.13 (крышка) электрокамин dimplex model silver (sp4) кайт пилотажный ppg краска куллер 478 шелковый ковры колокейшн газонокосилка stiga inerta краска уцененный холодильник залог кострома эмжс нард online мытье потолок купить чейнджер подводный гидромассаж домашний очаг здоровье крот-95 газонокосилка black decker детский мир wow центр проктология вскрытие авто обогащение кислородом светоотражающий краска telecomfm gsmphone мэш система дымоудаления спецобувь оптом автоматический отправка писем outlook рассылка адрес вспучивающийся краска шелкография купить угольник сэндвич кофе-бар лак краска штукатурка фасадный 100 девчонка одна лифт индивидуальный банковский ячейка kyiv apartaments service доломит три цвета: синий пежо 407 macintosh эрозия шейка матка слюдопластовые втулка многотарифные электросчетчик теплолюкс охота лис трехфазный электросчетчик оформление свадеб миканитовые втулка certification microsoft квн съемка электрокардиограф резка купить стиральный очистка подогреватель обед три цвета: красный лечение головокружение штендеры datamax протеин луковичный цвет помыть потолок пбоюл вызов врач кислотостойкий краска поставка холодильный камера пазл болен алкоголизмом kyiv apartaments rent тестоделитель вызов врач шелковый ковры бахила вино роза купить электроэнцефалограф мини пекарня вымпел заказ дефектоскопия сварной швов кайт пилотажный купить 6131 сенсорный дисплей пассажирский лифт купля производственный комплекс ром доставка георешетка слюдопластовые втулка гипсокартон фарфор медикаметозное безоперационное прерывание беременность детский гинеколог магнитный решетка болен алкоголизмом intex вытяжка крона fag клеить нанесение shell бензопила dolmar tognana фарфор купить аудиоплееры экстракт корень лопух сух. три цвета: синий гравировальный бур sony ericsson k790i купить tognana фарфор измеритель температры эдас-134 аденома предст.ж-зы кулер комп электросчетчик сэт купить ниппель перех мусорный пакет монетница тонирование окон купить элеваторный узел fag клеить нанесение покраска рчв 5004.14 (крышка) крот dr цепной конвейер электротельфер лакокраска московский флаг купля производственный комплекс предохранитель пкн snr плазменный панель настенный свойство краска лак краска кулер комп внешний антенна lida холодный штамповка пескоструйка купить nokia 9300i краска ржавчина газонокосилка dolmar танго кэш московский флаг акриловый вкладыш фирменный цвет электрокардиограф охота легавый красный площадь собор сервис альфа лаваль трехфазный электросчетчик эфирный антенна funke колодец канализационный пластиковый индивидуальный банковский ячейка измерительный комплекс к2-79 телефонный обзвон обзвон анкетирование теплогенераторы master проведение анкетирование