позитивный психология
Имидж организации: структура позитивный психология психологические факторы эффективности
управление бухгалтерия безопасность финансы право маркетинг логистика кадры
Главная
Бизнес семинары
Ближайшие
План
г. Сочи
Онлайн-курсы
Книги
Курсы MySQL
Курсы ВТО
Архив
Заказные мероприятия
Сделать заказ
Архив
Пресса о нас
Статьи
Кадры
Маркетинг
Как проехать
О компании
Партнерство
Реклама
Ссылки
Тандем-Форум Статьи Маркетинг Имидж организации: структура позитивный психология психологические факторы эффективности
По материалам семинара: «Практические аспекты связей с общественностью»
Автор: В.Г.Зазыкин - доктор психологических наук, профессор Российская академия государственной службы при Президенте РФ.
Имидж позитивный психология корпоративные отношения
Формирование позитивного имиджа организации позитивный психология корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности «паблик рилейшнз». Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды, позитивный психология самое главное - персонала организации, позитивный психология эти виды имиджа являются важными структурными компонентами имиджа организации.
В следствие отмеченных отношений, сначала рассмотрим психологические характеристики имиджа организации, после чего психологические особенности формирования корпоративных отношений, позитивный психология затем проанализируем связи между ними.
1. Имидж организации: структура позитивный психология психологические факторы эффективности
Имидж как психологическая РR-категория
Одним из важнейших направлений деятельности «паблик рилейшнз» является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий позитивный психология взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы - экономические, политические, правовые, социальные позитивный психология пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые несомненно оказывают влияние на ее деятельность позитивный психология принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий позитивный психология является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование позитивный психология реализацию контактов позитивный психология внешней информации на основе гибкого взаимодействия позитивный психология обратных связей, то есть РR-деятельность. В РR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида позитивный психология содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа позитивный психология на его основе - сохранение репутации позитивный психология выстроенных доверительных отношений. Поэтому всякая РR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, позитивный психология в дальнейшем его мониторинга позитивный психология совершенствования. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своем благоприятном имидже. Хотя, надо заметить, что формирование позитивного имиджа не «замыкается» только на интересы рекламы.
Как показывает практика, эффективной рекламная деятельность позитивный психология РR, направленные на формирование привлекательного имиджа, могут быть лишь в том случае, если они базируются на точном понимании его сущностных психологических характеристик. Поэтому в первую очередь мы остановимся именно на них.
В последние годы новое слово «имидж» стало необыкновенно популярным позитивный психология вытеснило русские синонимы. Стали привычным такие выражения, как «имидж политика», «имидж организации», «имидж проекта», «имидж города или региона» позитивный психология пр. Появилось немало специалистов по формированию любого «эффективного имиджа» - имиджмейкеров, увидели свет публикации по проблеме имиджа, даже заявлена новая наука - имиджелогия. На формирование привлекательного имиджа тратятся огромные средства, особенно в период избирательных кампаний. Правда, оценить результативность деятельности имиджмейкеров очень сложно. С момента первых работ по созданию эффективного имиджа, когда проблема решалась на уровне, соответствующем крылатым выражениям «Имидж у меня нормальный - на здоровье не жалуюсь!» или «Главное в имидже - прическа позитивный психология галстук», прошло несколько лет. В это процесс активно включилась наука, прежде всего психология. Это естественно, потому что имидж - не что иное, как особый психический образ позитивный психология содержание его сугубо психологическое. А проблема психического образа в психологии изучена очень хорошо, особенно в таких ее направлениях, как психология личности, социальная перцепция, психология восприятия, психология отношений, социальная психология позитивный психология пр. Поэтому психологические знания могут быть весьма полезными в имиджмейкерской деятельности.
Однако, прежде чем остановиться на психологическом содержании категории имидж, условиях, факторах позитивный психология методах формирования эффективного имиджа, зададимся вопросом - позитивный психология почему, собственно, речь идет об имидже личности или организации, позитивный психология не об образе, репутации или престиже? Обычно в таких случаях говорят, что это просто экспансия англоязычных терминов. Ответ лукавый. Дело в другом, ведь имидж не просто психический образ, он обладает вполне определенными свойствами. Это следует даже из общепринятого определения имиджа.
Имидж - сложившийся в массовом сознании позитивный психология имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж - это особый психический образ, сильно позитивный психология определенным образом влияющий на эмоции, поведение позитивный психология отношения личности или группы.
Обратим внимание позитивный психология на другое важное определение, имеющее отношение к проблеме имиджа, - стереотип. Это весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений, стремлении быстро понять смыл позитивный психология сущность явления. Стереотип обладает принципиальным свойством: он одновременно является оценкой позитивный психология психологической установкой. Принято считать, что оценки позитивный психология установки, как правило, аргументированы. Стереотипные же оценки позитивный психология установки сильны позитивный психология основаны прежде всего на эмоциях, переживаниях, симпатиях или антипатиях, поэтому люди не считают нужным их аргументировать: нечто вроде «этого не может быть, потому что не может быть никогда!» Отсюда их не только предвзятость, но позитивный психология высокая регулирующая сила - стереотипы во многом определяют поведение позитивный психология отношения. К тому же многие вообще склонны приписывать некие желаемые или нежелаемые черты или качества людям, группам, организациям без достаточных на то оснований, позитивный психология просто под влиянием эмоций или неосознаваемых причин.
Высокая регулирующая сила имиджа обусловливается еще позитивный психология тем, что, как говорят психологи, «имидж - это реальность иллюзорного пространства». Данную мысль следует пояснить. Считается, что мы живем как бы в двух мирах - реальном позитивный психология иллюзорном, или мнимом. В реальном мире происходят события, действуют люди, доминируют отношения смысл, значения позитивный психология характеристики которых адекватно отражаются в сознании людей. В нем нет (или очень мало) лукавых версий, искажения позитивный психология обмана. Если, к примеру, у человека маниакальная акцентуация позитивный психология он поэтому рвется к власти, то так позитивный психология говорится, позитивный психология не навязывается мнение, что он «за радикальные реформы в интересах населения». В иллюзорном пространстве реальность целенаправленно искажается позитивный психология определенным образом преподносится обычно в соответствии со скрываемыми интересами. Поэтому в большинстве случаев мы имеем дело не с истинной информацией о ком-либо или о чем-либо, позитивный психология специально сконструированными ее образами, как правило, имеющими характер стереотипов позитивный психология установок. Иными словами, мы живем в мире внушенных установок, весьма далеких от реальности. На этом, например, собственно, позитивный психология строится реклама с ее «хрустящим счастьем» позитивный психология «райским наслаждением», на этом строится позитивный психология политика, где, по меткому выражению американских специалистов, «конкурируют не политики, позитивный психология их имиджи».
Может возникнуть вопрос - почему столь велика регулирующая сила иллюзорного мира? Психологи утверждают, что он психологически намного комфортнее, чем мир реальный, потому что обладает следующими характеристиками:
он принципиально непроверяемый, следовательно, в нем меньше разочарований;
он иррационален, поэтому воспринимается как безальтернативная данность;
он гармоничный, целостный, непротиворечивый, позитивный психология это у большинства вызывает положительное отношение;
в нем иная, воспринимаемая как управляемая нами иерархия - мы думаем, что можем на него влиять (например, «наказать», выключив телевизор, если не нравится ведущий или рекламный ролик);
он всегда исключительно доброжелательно направлен на человека («все во имя человека, все во благо человека», «.. ты всегда думаешь о нас» позитивный психология пр.);
он освобождает от «мук выбора позитивный психология ответственности» - человек ведет себя так, как ему подсказывают, как ведут себя привлекательные герои рекламных роликов или имиджевых акций.
Иллюзорный мир все же функционирует не самостоятельного в отрыве от реальности, он часто пересекается с миром реальным. Во время этих «пересечений» он обязательно должен быть похожим на него. Поэтому взаимодействие между миром реальным позитивный психология иллюзорным осуществляется по схеме:
метафора (выразительный, легко запоминающийся образ чего-либо, переносящий иные свойства);
герой (олицетворяет реальность, время или борется с ними);
знак (характерная символика, внешность, поведение позитивный психология пр.).
Их поиск, собственно, позитивный психология составляет главное психологическое содержание имиджмейкерской деятельности.
Из сказанного следует, что имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), позитивный психология через них - на объяснительные механизмы сознания позитивный психология поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Если вернуться к первоначальной мысли, то можно утверждать, что репутация, престиж - категории рассудочные, когда отношение возникает в результате осознанного выбора, рационального аргументированного сравнения. Имидж же скорее дает иллюзию качеств позитивный психология свойств. Поэтому сейчас многие стали бороться именно за формирование привлекательного имиджа., позитивный психология не репутацию или престиж.
Возникает вопрос, как быть? Ведь РR провозглашает достижение доверия, стремление к честным корпоративным отношениям, основанным на всеобъемлющем информировании, диалоге позитивный психология пр., позитивный психология имидж - образ прежде всего манипулятивный. К сожалению, часто декларируемые цели не соответствуют истинным, хотя похожи на них, внутрисистемные цели расходятся с общими. С этим мы сталкиваемся постоянно, например, «ведомственный, региональный или территориальный эгоизм». Экономические интересы еще более влиятельны. Отсюда следует вывод: в организации взаимодействий надо, безусловно, стремиться к реализации главных принципов РR, но при этом помнить, что существуют позитивный психология скрываемые цели, определяющие активность. Поэтому необходимо хорошо себе представлять, каковы истинные психологические механизмы РR-деятельности, в том числе применяемые при формировании привлекательного имиджа.
Справедливости ради, надо отметить, что существует позитивный психология другая точка зрения относительно психологической сущности имиджа. Ее сторонники (Robinson, Newsom позитивный психология др.) рассматривают имидж как итог адекватного восприятия организации, ее руководителя, персонала, политики или деятельности. То есть предполагается, что манипулятивные действия не оказывают решающего влияния на образ организации или их вообще нет. Имеющийся опыт показывает, что в конечном счете реальная практика будет сильнее транслируемого имиджа, но для этого необходимо время, порой довольно продолжительное.
Основные характеристики имиджа как психического образа, его виды позитивный психология функции
Напомним, имидж - это все же психический образ, хотя позитивный психология специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:
имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг позитивный психология изучать реакции на него;
эффективный имидж должен быть целостным позитивный психология непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;
как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;
как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, позитивный психология следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;
имидж, хотя он позитивный психология иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;
эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая позитивный психология неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.
Научные исследования позитивный психология РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки позитивный психология уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, позитивный психология следовательно, авторитета позитивный психология влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности Именно поэтому американцы говорят, что положительный имидж стоит миллиарды долларов. На достижение положительного отношения позитивный психология доверия позитивный психология должна быть направлена РR- деятельность.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим? Естественно, положительный позитивный психология привлекательный, но все же необходима конкретизация потому что она определяет характер позитивный психология направленность РR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию позитивный психология содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих позитивный психология специальных оснований по критериям сходства позитивный психология различия. Рассмотрим эти базисные основания позитивный психология соответствующие им типологии имидж. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала позитивный психология пр.);
внутренним, формируемым как впечатление о работе позитивный психология отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции позитивный психология пр.).
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации позитивный психология ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, позитивный психология внутренний являет ему полную противоположность.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся РR-деятельность);
негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного РR» позитивный психология антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность РR-дятельности. По данному основанию так же выделяют два типа:
естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций позитивный психология рекламы в результате практической деятельности организации;
искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями позитивный психология не в полной мере соответствующий характеру позитивный психология результативности деятельности организации.
Специалистами отмечалось, что на первых этапах РR или рекламной деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация позитивный психология сближение.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию позитивный психология призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Пятое основание - это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
политический имидж;
имидж руководителя ( позитивный психология его команды);
имидж организации;
имидж территории ( города, региона, страны);
имидж идеи, проекта.
Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая позитивный психология определяет стратегию позитивный психология методы его формирования, особенности РR позитивный психология рекламной деятельности.
Имидж организации: основные структурные модели
Исходя из общих характеристик имиджа, его функций позитивный психология типов были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников позитивный психология пр. При этом авторы опирались на различные теоретические схемы или же проводили социо-психологические эмпирические исследования. По данным Меньщиковой В.В. позитивный психология Утлика Э.П., наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:
1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» позитивный психология пр.);
2) истории организации, фирмы, ее традициях позитивный психология репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» позитивный психология пр.);
3) личности руководителя («во главе стоит солидный позитивный психология порядочный человек», «прогрессивный, умный» позитивный психология пр.);
4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» позитивный психология пр.);
5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» позитивный психология пр.);
6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную позитивный психология нужную продукцию», «помогает неимущим» позитивный психология пр.);
7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» позитивный психология пр.);
8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» позитивный психология пр.);
9)этичности деятельности позитивный психология отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» позитивный психология пр.).
Заметим, что по мнению авторов, в данных представлениях преобладал рассудочный компонент суждений, эмоциональных проявлений в оценках было меньше. Кроме того, наибольшую значимость имеют шесть первых признаков-представлений.
По данным Пискуновой Т.Н. основаниями для формирования позитивного имиджа организации позитивный психология доверия к ней служат следующие обобщенные представления о:
1) качестве деятельности;
2) уровне комфортности деятельности;
3) цене услуг;
4) личности руководителя позитивный психология его «команды»;
5) характеристиках персонала;
6) внешней атрибутике.
В работах Князева Т.В. был отмечен феномен склонности опираться на обобщенные оценки-представления типа: «организация-машина», «организация-организм», «организация-мозг», «организация-культура», «организация-политика», «организация-психическая тюрьма» позитивный психология пр.
Обобщение исследований структуры имиджа организации, представлений, влияющих на степень доверия к ней, привело к разработке двух обобщенных структурных моделей. Приведем две наиболее распространенные позитивный психология конструктивные из них. Они представляют собой специально организованную позитивный психология структурированную по составляющим ( или компонентам) информацию об организации.
Первая модель содержит семь компонентов позитивный психология включает в себя следующую информацию:
внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения позитивный психология пр.);
финансовое благополучие;
личность (лучше имидж) руководителя позитивный психология его «команды»;
имидж персонала;
качество деятельности, образ продукции или услуги;
дизайн офисных помещений;
деловые коммуникации организации позитивный психология персонала.
Вторая модель - десятикомпонентная - включает следующую информацию:
внешняя атрибутика;
история организации, традиции;
финансовое положение;
образ продукции, качество деятельности;
имидж руководителя позитивный психология его команды;
имидж персонала, корпоративная культура;
деловые коммуникации, особенности управления организацией;
стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);
паблисити, рекламная известность;
дизайн офисных помещений, продукции.
Как видно, данные модели принципиально друг от друга не отличаются. Ориентация на них при формировании имиджа организации должна принести успех. Заметим, что выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимания профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей позитивный психология многое другое. Хотелось бы так же заметить, что перечисленные компоненты расположены произвольно, позитивный психология не в порядке убывания значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае, тогда позитивный психология в имидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности позитивный психология стоимость продукции, или история организации, ее положительные традиции позитивный психология пр. Определение информационных приоритетов должно осуществляться на основе глубокого анализа ситуации.
В полном соответствии с выбранной моделью имиджа организации позитивный психология строится имиджмейкерская работа. Независимо от профиля организации целесообразно, чтобы она базировалась на следующих общих подходах:
производственном, то есть, когда главное - дело (качество продукции или услуг, социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте позитивный психология пр.), позитивный психология «слава тебя найдет»; его реализация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянного повышения качества продукции, снижении стоимости, технологическое совершенствование позитивный психология т.д.; опора данный подхода приводит к формированию естественного имиджа;
имиджмейкерском, в этом случае упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные позитивный психология массированные РR-акции; с помощью данного подхода формируется искусственный эмоциональный имидж;
менеджерский, когда гармонично интегрируются достоинства позитивный психология преимущества первого позитивный психология второго подходов позитивный психология их реализация осуществляется в полном соответствии со стратегией позитивный психология программой развития организации.
На практике применяются различные подходы, соответствующие этапам или стратегии развития организации, но чаще всего их сочетания.
Некоторые психологические рекомендации по формированию положительного имиджа организации
После того, как нами были рассмотрены основные психологические характеристики организации, структурные модели, общие подходы, целесообразно остановиться на основных общих психологических рекомендациях, позволяющих усилить позитивные характеристики имиджа. Эти рекомендации являются результатом анализа позитивный психология обобщений специальных исследований по проблеме имиджа организации. По своему содержанию они представляют собой условия позитивный психология факторы эффективности. Хотелось бы заметить, что данные условия позитивный психология факторы имеют надежное психологическое основание. В то же время они соответствуют лишь некоторым компонентам представленных моделей имиджа. В частности, имидж руководителя специально не рассматривался, потому что его модели позитивный психология технологии создания очень близки к моделям политического имиджа, описанию которого будет посвящена специальная глава книги. Не рассмотрены специально позитивный психология такие компоненты, как «представления о стоимости товара или услуги», «представления о финансовом благополучии», «история позитивный психология традиции», так как они не имеют обобщающего характера позитивный психология определяются в каждом конкретном случае.
а) Психологические требования к названию
Как «театр начинается с вешалки», так позитивный психология формирование имиджа организации начинается с выбора ее названия. Это очень серьезная позитивный психология ответственная работа. Выбор названия только на основе творческой интуиции или под влиянием сиюминутной моды может вывести на неэффективные, позитивный психология то позитивный психология просто ошибочные варианты, что негативно скажется на всем имидже организации. Исправить ситуацию будет уже практически невозможно.
Считается, что название должно иметь отношение прежде всего к внешнему имиджу организации. Это не совсем так, удачное название повышает корпоративную сплоченность, чувство патриотизма своей фирмы. Вспомним, как журналисты НТВ отчетливо пафосно позитивный психология с явной гордостью произносят название своего телеканала: «Э-э-н... - Т-э-э... - В-э-э...» Такой прием - пафосное произношение удачно звучащей аббревиатуры - действительно способствует формированию эмоционального, хотя позитивный психология искусственного, но по своему привлекательного имиджа, позитивный психология следовательно, эффективного.
Изучение имиджей различных организаций, использование психологических закономерностей формирования психического образа, обобщение результатов теоретических позитивный психология прикладных исследований позволили сформулировать несколько конструктивных требований к названию организации, как условиям позитивный психология факторам ее эффективного имиджа. Некоторые из них, кстати, могут стать позитивный психология своеобразным руководством для выбора названия фирмы или организации, если планируется их создание. Перечислим их.
1. Название должно быть кратким. Длинные позитивный психология труднопроизносимые названия могут запутать потенциальных партнеров или потребителей и, тем самым, негативно повлиять на их отношение. Практика свидетельствует, что если название длинное или его трудно воспроизвести, то переходят либо к безликим сокращениям, либо непонятной аббревиатуре. Например, в Москве никто никогда не произносит «Центральный парк культуры позитивный психология отдыха имени А. Горького», позитивный психология говорят «парк культуры», «парк Горького» или ЦПКО.
2. Название должно быть звучным. Здесь необходимо использовать психологический эффект воздействия звукосочетаниями как фактора внушения. Напомним, что многие звуки воспринимаются нами как некие объекты, реально обладающие пространственно-временными характеристиками. В частности, звук «А» ассоциируется с уверенностью, напором. Звук «У» - с чем-то большим. Звук «И», наоборот, с чем-то маленьким, но не незначительным. Звук «О» эмоционально расслабляет. Звук «Э» как бы придает повышенную значимость. Более подробно с этим психологическим феноменом можно ознакомиться, прочитав рекомендованную литературу.
3. Лучше, когда название является образным, легко представляемым позитивный психология имеющим отношение к деятельности организации. Образность названия, когда легко постигается смысл позитивный психология значение позитивный психология их можно представить, обладают внушающим свойством. Тот же эффект возникает, когда ясна направленность работы организации. Например, название поликлиники «Супермед» отражает направленность позитивный психология уровень работы, хотя оно не очень образное, но воспринимается однозначно: «мед» - значит медицина, позитивный психология «супер» - высший уровень качества деятельности. Или «Кока-кола» - здесь так же все ясно: «кока» - это орех, обладающий тонизирующим свойством, позитивный психология «кока» - специальный вид прохладительного напитка. Абстрактные или непонятные названия, особенно не имеющие отношение к деятельности организации, вызывают настороженное отношение. Вот, к примеру название фирмы «Фаренгейт» - что это? Из физики знаем, что это единица измерения температуры. Но нет, это, оказывается, название мебельной фабрики. Или «Менатеп» - что это? Но за счет массированной ( и, кстати, очень дорогой) рекламы все к нему через какое-то время привыкли, хотя объяснить все равно никто не может.
Правда, всякое правило имеет исключение, например, известная всему миру «Сони». Название абстрактное, но на многих языках звучит очень приятно, вызывая хорошие ассоциации. К тому же в нем удачные звукосочетания. Здесь был использован прием выбора уникального слова. Слово «Сони» никак не переводится позитивный психология ничего не означает, но оно краткое, выразительное, приятно звучащее. Заметим, это название специалисты «вычисляли» три месяца.
Иногда название вообще не совпадает с профилем фирмы, например, компьютеры «Эппл» («Яблоко»), но это все же не мешает. В чем здесь дело? Анализ показывает, что это произошло за счет высокого качества (стихийный имидж), удачного названия (много хороших ассоциаций), выразительного фирменного стиля, умелой позитивный психология очень массированной рекламы.
4. Желательно, чтобы в названии отражалась российская ментальность. Все эти «холдинги», «колсантинги», «эксклюзивные дистрибьюторы» позитивный психология пр. у многих вызывают раздражение позитивный психология ассоциируются исключительно с криминальным или теневым бизнесом. Анализ свидетельствует, что, скажем, в английском языке практически нет таких слов, которые бы не имели русских синонимов. Мало того, русские синонимы ближе, выразительней позитивный психология благозвучней. Время англоязычной экспансии заканчивается. Кстати, во Франции запрещено использование слов в названиях из другого языка, если есть французские синонимы. Это достойно подражания.
5. Не рекомендуется в названии ставить свою фамилию без очень веских на то оснований. Сначала надо завоевать хорошую позитивный психология устойчивую личную репутацию, позитивный психология потом уже ставить свою фамилию. К примеру, «Шустов» - название одного из лучших армянских коньяков. Кто возразит против этой фамилии, ведь именно Шустов позитивный психология основал знаменитый коньячный завод, сделал ему блестящую по своим психологическим находкам рекламу? Кстати, очень осмотрительно позитивный психология продуманно следует рекламировать продукцию фирм с непонятными названиями. Скажем, «Джонсон позитивный психология Джонсон» - в общем понятно, позитивный психология вот «Видал Сосун»... Или «Урода» - название косметической фирмы. По-польски - это красавица, позитивный психология по-русски...
6. Особо осторожно следует использовать аббревиатуры. Основные требования - благозвучность, выразительность, внутренняя динамичность. Удачные варианты: «ВАЗ», «ГАЗ», «МАЗ» (в основном из-за доминирования гласной «а», к тому же из-за частого повторения быстро привыкли). Или «Ижмаш», в этой аббревиатуре есть какая-то внутренняя ритмика ... Неудачные варианты: «ХМЗ», «Промбартэкспорт», АОР «НП НЧ КБК» (есть позитивный психология такая организация в Татарстане) позитивный психология т.п.
7. Название должно вызывать положительные ассоциации. Это может быть результатом концентрации внимания на некоторых свойствах, транслируемых названием, или навеянными образами. Например, название балетного театра «Имперский балет» в этом смысле является показательным.
Как технологии целесообразно использовать при выборе названия организации или его конструировании? Существует несколько подходов, которые в определенной степени пересекаются с отмеченными выше психологическими требованиями. Остановимся на главных из них.
1. Заимствование названия. Заимствование - это использование слов из другого языка, которые звучат эффектно позитивный психология могут произвести впечатление. Например, модельер Клямин в рекламе называет себя Том Кляйм, вполне звучно позитивный психология «загранично».
2. Использование символов. Обычно их применяют как для фирменной символики, так позитивный психология при выборе названия (о них более подробно в следующем параграфе).
3. Применение приемов метонимии, т.е. приема речи, когда название одного объекта используется для другого, ассоциируемого с первым. Пример: «Белый дом» - президент (в США). Удачные варианты в нашей стране - «Слава», «Мастер» позитивный психология пр. Такие названия как бы являются гарантом качества продукции. Или, например, название музыкального камерного ансамбля «Виртуозы Москвы». В нем собраны действительно превосходные музыканты, но само название является своеобразной психологической установкой на восприятие их искусства.
4. Обращение к воспоминаниям. Эффективность такого названия зависит от выбора ключевого слова, вызывающего поток положительных воспоминаний позитивный психология чувств. Например, название телепрограммы позитивный психология журнала «Русский Дом». Дом на Руси всегда был значимым символом добра, единения, уюта, тепла. Такое название сразу становится своеобразным паролем, помогающим быстро устанавливать доверительные отношения.
5. Ритмическая основа произнесения. Это очень сильный прием. Он способствует быстрому позитивный психология непроизвольному запоминанию. Удачные варианты: «Кока-кола», французское шампанское «Дом Периньон» позитивный психология пр.
6. Юмор. Потенциально его возможности огромны. Но к сожалению, интересных вариантов не так уж много. Больше сомнительных примеров: магазин верхней одежды больших размеров «Три толстяка». Такое название вызывает скорее отрицательные эмоции позитивный психология ассоциации. А раньше такие магазины назывались гораздо более привлекательно - «Богатырь». Некоторые образцы могут восприниматься как юмористические, но о чем при этом думали создатели, что они имели в виду - неизвестно. Например, такое яркое название кафе: «Елисейские Поля» на Коровинском шоссе». Или обувной магазин «Угадай размер». Или овощной магазин «Кураре».
7. Слияние - соединение двух позитивный психология более слов, когда формируется как бы новое качество (например, «парабеллум»). Иногда новое слово-название является комбинацией из частей других слов - это уже семантация (например, «госстрах», кстати, психологически крайне неудачное из за доминирования слова «страх»).
8. Присоединение позитивный психология сокращение. Часто заключается в добавлении звучной приставки или характерного суффикса - «Пан Американ» позитивный психология пр.
9. Названия-подражания. Здесь просматривается отчетливое стремление «примазаться к раскрученному имиджу». Например, всем известны позитивный психология прекрасно себя зарекомендовали автомобили «БМВ», так вот китайцы стали выпускать куртки позитивный психология пр. с названием «БВМ» позитивный психология очень похожей символикой.
Приведенные психологические рекомендации, как отмечалось, являются своеобразными факторами эффективности, поэтому их использование является гарантией формирования положительного имиджа организации.
б) Некоторые психологические рекомендации для фирменного стиля
Большое влияние на формирование внешнего имиджа организации оказывает разработанный фирменный стиль. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое позитивный психология визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего позитивный психология внешнего оформления.
Фирменный стиль формируется как единство следующих важнейших компонентов:
фирменной эмблемы ( или графической символики);
фирменного шрифта;
фирменной цветовой гаммы;
слогана;
фирменного блока (основного текста).
Анализ публикаций по данной проблеме показал, что существующие подходы к разработке фирменного стиля в основном отражают некие дизайнерские тенденции, в которых немало субъективного. Психологические обоснования либо отсутствуют, либо они не убедительны. Изучение результатов прикладных психологических исследований позволило сформулировать некоторые психологические рекомендации обобщающего характера, направленные на повышение эффективности образного воздействия каждого из компонентов.
Фирменная эмблема
Эмблема - это условное изображение чего-либо (идеи, понятия, организации или ее функций). Удачная эмблема быстро способствует формированию положительного отношения позитивный психология запускает психологический механизм стереотипизации, то есть склонности приписывать положительные качества. Подходов к формированию фирменной эмблемы разработано немало. Опишем некоторые из них, имеющие психологическое содержание.
Первый из них основан на использовании символизма, то есть выражения абстрактной концепции при помощи объектов с конкретными свойствами. Такой прием стар, как само человечество, позитивный психология присущ практически всем мировым культурам. В качестве символов используются различные предметы, животные, деревья позитивный психология пр. Психологическим содержанием данного подхода является опора на архетипы, то есть первообразы. Архетип - это способ связи образов, переходящих из поколения к поколению. Согласно теории К.Юнга, архетип представляет собой структурные элементы человеческой психики, которые скрыты в коллективном бессознательном, общем для всех людей. Архетипы структурируют понимание мира, себя позитивный психология других людей. Особенно отчетливо они проявляются в мифических повествованиях позитивный психология сказках. Архетипы наследуются, правда, это далеко не всегда осознается. Архетипы влияют на поведение позитивный психология отношения человека посредством сильных позитивный психология слабо осознаваемых влечений, симпатий или антипатий, скрытых установок. Познание закономерностей действия архетипов дает мощный рычаг управления поведением людей позитивный психология их отношениями.
При создании фирменной эмблемы возможна опора на архетипы, транслируемые через символы. Правда, при выборе таких символов следует помнить, что решающее значение здесь может иметь национально-культурная специфика. Например, такие символы, как животные очевидно являются архетипами, достаточно вспомнить народные сказки или мифы. Но в то же время одни позитивный психология те же животные у разных народов воспринимаются по-разному. Например, на востоке змея - символ мудрости, позитивный психология в России - нечто злобное позитивный психология коварное. Поэтому примеры, которые будут приведены ниже, носят скорее иллюстративный, позитивный психология не канонический характер.
Животные - один из самых эффективных приемов символизма. Животным мы склонны приписывать некие вполне определенные человеческие качества, их поведение часто трактуется как вольная целесообразность. Например, муравей позитивный психология пчела - олицетворяют трудолюбие; бабочка - легкую переменчивость; лиса - хитрость; лев - силу позитивный психология превосходство; гепард - силу позитивный психология быстроту; собака - преданность; бык - силу позитивный психология воинственность позитивный психология т.д.
Россия часто символизируется с медведем, которого символически преподносят как животного сильного, добродушного, немного ленивого, но страшного во гневе. Можно вспомнить эмблему печально известного МММ: три бабочки - тройной символ переменчивости. Как все совпало!
Флора. Ее символические возможности так же весьма велики. Например, дуб символизирует силу, береза - женское начало, рябина - легкую лирическую печаль, сосна - близость к солнцу. Особый мир - символика цветов: роза олицетворяет красоту, лилия - чистоту, фиалка - скромность позитивный психология т.д. На Востоке создан даже целый «язык цветов» - их количество позитивный психология сочетания несут большую позитивный психология конкретную информацию.
Птицы. Их символическое значение так же велико позитивный психология разнообразно: орел - царственность; сокол - смелость, доблесть; голубь - миролюбие; сова - мудрость; буревестник - стремление к свободе позитивный психология т.п. При изображении птиц большое внимание следует уделять крыльям, образ которых всегда поэтизируется.
В России символическое изображение птиц в эмблемах организаций можно встретить особенно часто. Орлы, соколы...Видимо потому, что витязей в давние времена, позитивный психология в тридцатые годы летчиков называли соколами.
Фантастические существа. Они как бы усиливают конкретные качества. Например, грифон - лев с крыльями орла (иногда - крылатый лев с орлиной головой), особо подчеркивает царственность, силу позитивный психология величие.
Символические предметы. Таковыми могут быть орудия труда (серп позитивный психология молот), части механизмов (пропеллер, шестеренки, веретено), злаки (пшеничный колос) позитивный психология пр. В зависимости от изобразительных решений они могут оказывать сильное эмоциогенное воздействие.
Древние символы: солнце, крест, коловрат, звезда позитивный психология пр. Это классические образцы архетипов, имеющих большое символическое значение.
Национальные образы-символы. Они очень сильно влияют на национальное сознание, практически сразу вызывая положительное отношение. Национальные образы-символы обычно используются в эмблемах политических партий позитивный психология движений, но это подход перспективен позитивный психология для коммерческих организаций.
В России наиболее яркими национальными образами-символами являются солнце, дорога, простор, широкая река, дом, дерево позитивный психология обобщенная категория «хорошо».
Карикатуры позитивный психология персонажи комиксов. Их применение должно быть очень хорошо обосновано, так как гротескные изображения часто воспринимаются как проекция физических или иных недостатков.
Использование различного рода графических буквенных символов - в основном стилизованное написание аббревиатуры названия.
При выборе тех или иных символов следует иметь в виду, что при восприятии огромную роль играет не только их смысловые позитивный психология символические характеристики, но позитивный психология стиль позитивный психология качество изобразительных решений. Здесь многое зависит от профессионализма позитивный психология творческой интуиции художника, которые должны подкрепляться психологическими рекомендациями. Общие психологические рекомендации таковы:
простота, лаконичность позитивный психология выразительность формы, минимизация деталей позитивный психология цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимался, распознавался позитивный психология запоминался);
возможность варьирования формой с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила; толстые линии - основательность, надежность; плавные позитивный психология тонкие - изящество; симметричное расположение - гармония позитивный психология пр.);
индивидуальность или оригинальность выразительных решений;
охраноспособность;
адекватность позитивный психология ассоциативность (например, изделие, произведенное городе Кимры с эмблемой Эйфелевой башни, вызовет лишь недоумение);
жизнеспособность (возможность частичной модификации).
Второй подход основан на использовании принципа традиционности (нечто исторически сложившегося, передающегося из поколения в поколение). Традиция позитивный психология традиционность сейчас воспринимаются как надежность, стабильность, здоровый консерватизм, отсутствие авантюрности. Наиболее распространенными символами позитивный психология изобразительными решениями в этом случае являются различные гербы, вензеля, вычурный «средневековый» шрифт позитивный психология пр. При опоре на принцип традиционности требования, естественно, иные.
Нами были представлены основные рекомендации, имеющие выраженное психологическое содержание. Сейчас проводятся прикладные психологические исследования, результаты которых могут их существенно дополнить.
В заключении обсуждения проблемы психологии имиджа организации хотелось сказать, что нами были не все его составляющие, входящие в структурные модели, в частности, важнейшая из них - имидж руководителя. Это сделано потому, что имидж руководителя, так же как позитивный психология имидж лидера, во многом сходен по своим характеристикам с политическим имиджем, позитивный психология его психологические характеристики, модели позитивный психология технологии создания следует рассматривать специально (см. литературу). Это психологическое сходство обусловлено тем, что в силу осуществления деятельности «паблик рилейшнз» многие руководители становятся как бы «публичными руководителями», позитивный психология такой вид деятельности близок к политической по своему содержанию (за исключением, пожалуй, идеологической окраски, которая для многих политиков просто фоном, прикрывающим их отчетливые экономические интересы). Не рассматривался вопрос имиджа «команды», которая напрямую замыкается на конкретного лидера. Имидж персонала следует рассматривать в контексте его профессионализма позитивный психология существующих корпоративных отношений. Главное, что хотелось бы еще раз подчеркнуть, формирование имиджа - задача прежде всего психологическая позитивный психология без психологии решить ее весьма затруднительно.
2. Психологические аспекты формирования корпоративных отношений в организации
Как отмечалось, необходимо стремиться к достижению гармоничного соответствия между внешним позитивный психология внутренним имиджами организации, позитивный психология это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения, которые сейчас рассматриваются как оптимальные в сложных ситуациях экономических позитивный психология иных взаимодействий. Во многих публикациях по «паблик рилейшнз» постоянно подчеркивается необходимость создания именно корпоративных отношений в организации позитивный психология повышения корпоративной культуры персонала позитивный психология аппарата управления. Мало того, указывается, что позитивный психология во внешних связях организации надо так же добиваться корпоративности в отношениях. Правда, конкретные пути позитивный психология методы обычно описываются в значительной мере обобщенно, загадочно, позитивный психология то позитивный психология просто неконкретно.
Психологический анализ данной проблемы, анализ опыта работы «продвинутых организаций» позволяет сформулировать весьма конструктивные психологические рекомендации, направленные на создание корпоративных отношений. Они исходят из сущности этих отношений.
Корпорация определяется как сообщество, союз группы людей, объединенных общностью каких-либо интересов. Соответственно, корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как результат осознания всеми участниками взаимодействий принадлежности к единой общности.
Для организации корпоративные отношения очень важны, ибо если они сформированы, между участниками взаимодействий возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки позитивный психология взаимопомощи, повышается ответственность, снижается уровень позитивный психология острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации.
Считается, что основным путем достижения корпоративных отношений является совместная деятельность, объединенная общими интересами позитивный психология привлекательными целями (В.Врумм, П.Друкер, У.Оучи, Т.Питерс, Ф.Герцберг, М.Хассель позитивный психология др.). Это справедливое утверждение, в то же время возникает вопрос, позитивный психология как добиться, чтобы совместная деятельность была объединена общими интересами позитивный психология привлекательными целями? Во времена «развитого социализма» главными методами являлись идеологическое воздействие позитивный психология формулирование привлекательных, но очень далеких целей (например, построение идеального коммунистического общества). Жизнь показала малую результативность такого подхода. В настоящее время наиболее перспективным путем является формирование «инстинкта собственности», «хозяйственного инстинкта» (по И.А. Ильину) или «чувства собственности» (по П.А. Столыпину). Считается, что если каждый работник в организации будет еще позитивный психология в известной мере ее собственником, то у него коренным образом изменится отношение к ней позитивный психология отношения к сослуживцам позитивный психология руководителям. Было доказано, что в настоящее время для формирования корпоративных отношений весьма привлекательной является так называемая личностно-корпоративная, или либерально-общинная, форма собственности.
В качестве иллюстрации хотелось бы привести показательный пример. В знаменитом МНТК «Микрохирургия глаза» ее основатель С.Н. Федоров реализовал именно такую личностно-корпоративную форму собственности. Там никто не имел фиксированной заработной платы, все сотрудники, будучи собственниками, получали определенный процент от прибыли, пропорциональный трудовому вкладу позитивный психология объему владений активами. Финансовая система была предельно «прозрачной позитивный психология гласной». Эффективность работы весьма высокой.
Другой пример. По данным С.К. Рощина, проанализировавшего результативность деят5леьности трех типов руководителей - хозяин-предприниматель, традиционный менеджер позитивный психология интрапренер ( то есть один из менеджеров, являющийся совладельцем), наибольшую эффективность практически по всем показателям отмечена именно у интрапренеров. Причем немало из них не стремятся стать полными позитивный психология единоличными хозяевами, полагая, что такое коллективное управление позитивный психология владение более выгодно.
Итак, первым фактором, способствующим формированию корпоративных отношений является владение частью собственности.
Этот фактор считается определяющим, в то же время он не является единственным. Доказано, что важное значение имеет уровень экономического мышления. Поэтому считается необходимым постоянная позитивный психология целенаправленная работа по повышению квалификации персонала позитивный психология экономической компетентности. Это позволит стимулировать желание принимать участие в управлении в качестве ассоциированного собственника, раскрепостит позитивный психология повысит инициативу.
Специалисты в области экономической психологии считают, что важным фактором формирования корпоративных отношений является высокая психологическая культура персонала позитивный психология руководства. Было показано, что высокая психологическая культура способствует:
корпоративному мышлению, осознанию чувства сопричастности позитивный психология ответственности;
самоиндентификации в компании;
установка позитивный психология сильная мотивация на достижения общих корпоративных целей позитивный психология интересов.
Значительное влияние на формирование корпоративных отношений оказывает стиль руководства. Сейчас наиболее прогрессивным в этом смысле считается паттернализм, при котором руководитель или хозяин рассматривает персонал буквально как членов своей семьи, соответственно строит позитивный психология отношения с ними. В этом случае даже недостатки в стиле управления, например, некоторая авторитарность, будут восприниматься сквозь призму «семейных интересов».
Важным следствием реализации принципа паттернализма является оптимизация делового позитивный психология управленческого общения. Тот или иной стиль общения обычно оценивается как проявления отношения, особенно если общение осуществляется в иерархически организованной системе. Общими психологическими рекомендациями являются:
уменьшение доли субординационного общения;
повышение доли служебно-товарищеского позитивный психология даже доверительного общения;
доброжелательность, конструктивность.
В системе корпоративных отношений значительную роль играет видение личной перспективы. Поэтому целесообразно продвинутой части персонала разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, позитивный психология для некоторых позитивный психология индивидуальные планы профессиональной карьеры.
Среди других факторов надо назвать комфортные условия труда, высокий уровень психологического обеспечения кадровой работы, авторитет руководителя или лидера.
Подводя итоги обсуждаемым проблемам, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что корпоративные отношения являются важной составной частью привлекательного имиджа организации. Исследования в этой области, безусловно, необходимо продолжать.
Литература
Алехразделы
концепция совершенствование сбыта
фосфорецирующая краска
купить ниппель радиат
позитивный психология