обзвон

115 - УслугиО НАСМИССИЯЦЕЛИВАКАНСИИНОВОСТИПОДПИСКАПУБЛИКАЦИИ В СМИПАРТНЕРЫПРОЕКТЫЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫЗАДАТЬ ВОПРОСБИБЛИОТЕКАВЕСЕЛЫЕ ДИАЛОГИКонсалтинговые услугиСекретарь на телефонеHot Line (информационная поддержка Продукта)Интерактивная справочная службаСоставление FAQОбратный вызовДирект-маркетингАвтоинформаторСканирование документовОбработка электронной информацииИнформационная поддержка клиентов БЦМ - SEnergyКонсалтинговые услугиОписание услуги:Профессиональные консультационные услуги по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами в сферах электро-, теплоэнергетики обзвон ЖКХ.Услуга включает следующие действия:Предпроектное обследование компании обзвон региона, выявление особенностей, прогнозирование проблемных ситуаций.Выявления целей обзвон имеющихся проблем компании.Оценка эффективности имеющейся системы обслуживания, разработка предложений по ее усовершенствованию или внедрение новой системы централизованного обслуживания клиентов.Создание или преобразование организационной структуры компании.Написание регламентирующей документации (регламенты взаимодействия, стандарты очного обзвон заочного обслуживания, стандарты проведения PR-кампании, правила телефонных переговоров, формы статистических отчетов, должностные инструкции, система мотивации персонала обзвон иные).Кадровый консалтинг (подбор персонала, проведение тематических тренингов, стажировка на базе функционирующих систем обслуживания, проверка готовности к работе).Консультационное сопровождение при создании Центров обслуживания клиентов (далее - ЦОК), Контакт-центров, Интернет-приемных.Наши достижения:При содействии ООО "115" открыто 25 ЦОК в 11 регионах РФ, обзвон именно: в Белгородской, Брянской, Воронежской, Костромской, Курской, Липецкой, Орловской, Смоленской, Тамбовской, Тверской обзвон Ярославской областях. В 2008 г. планируется открытие еще 27 ЦОК.Так же для этих регионов в Контакт-центре ООО "115" круглосуточно работает бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, обзвон для жителей Белгородской области короткий номер 115.На сайте ОАО "МРСК Центра" филиал "Белгородэнерго" в разделе "Клиентам" создана Интернет-приемная.Разработан Стандарт обслуживания клиентов, утвержденный Правлением РАО "ЕЭС России" 27 сентября 2007 г.С 2006 г. специалисты ООО "115" принимают участие в разработке обзвон внедрении Региональной информационной системы ЖКХ.Секретарь на телефонеОписаниеУслуга рассчитана для ограниченного круга VIP-клиентов обзвон призвана содействовать эффективной работе сотрудника компании за счет делегирования части рутинных операций обзвон организации времени Оператору.Услуга включает следующие действия:Коммутация входящих телефонных вызовов на рабочий/мобильный/домашний номер по поручению Сотрудника с представлением ФИО Абонента, его должности обзвон цели звонка.Коммутация исходящих телефонных вызовов, в том числе по междугородней/международной связи (возможно с использованием IP-телефонии).Исходящий обзвон по списку телефонов (до 30 шт.) с последующим информированием/запросом информации/коммутацией с Сотрудником.Прием / передача телефонограммПоиск информации в имеющихся базах данных, ИнтернетЗапрос информации в публичных справочных службах о ж/д обзвон авиарейсах, наличия билетов обзвон пр.Запрос информации о тарифах обзвон имеющихся свободных номерах гостиниц. Бронирование гостиниц от имени СотрудникаРаспечатка электронных документов на бумажном носителе (формат А4, ч/б)Отправка факсов (услуга в стадии разработки)Hot Line (информационная поддержка Продукта)ОписаниеУслуга предназначена для обработки большого числа однотипных входящих вызовов с информированием либо запросом информации от Абонента обзвон последующим фиксированием информации в ПО.Услуга включает следующие действия:Прием входящих телефонных вызовов с последующим предоставлением/запросом информации в соответствии со Сценарием Компании.Регистрация информации о контакте с Абонентов в специализированных базах данных Компании, SAP CRM, либо отправкой информации о каждом вызове по электронной почте.Коммутация в случае необходимости (в соответствии со Сценарием) Абонента с Сотрудником Компании.Выделение отдельного городского (г.Белгород) телефонного номера для разовых акций Компании, либо на постоянной основе, обзвон равно использование телефонного номерного ресурса Компании при наличии технической возможности.Проигрывание автоматического приветствия либо информационного блока (звукового ролика) Абоненту при входящем звонке.Интерактивная справочная службаОписаниеПредоставление справочной информации по запросу потребителя (заполнение подробной анкеты через Web-форму, e-mail, факс, бумажную почту) посредством удобного потребителю канала связи (заявленного в анкете: e-mail, телефон, факс, бумажная почта).Услуга включает следующие действия:Прием анкеты запроса, регистрация в ПО.Поиск ответа на запрос в Базах данных, интервьюированием соответствующих специалистов КомпанииСоставление подробного ответа на запросПредоставление информации пользователю по заявленному им в анкете каналу связиСоставление FAQОписаниеСистематизация списка обработанных запросов потребителя обзвон принятых решений для внесения в Базу данных Часто задаваемых вопросов (Frequently Asked Questions).Услуга включает следующие действия:Сегментация вопросов по темам (подтемам) (назначение атрибутов)Оформление блоков вопрос-ответ в виде, необходимом для внесения в Базу данныхВнесение вновь поступивших вопрос-ответов в Базу данныхВнесение изменений (актуализация) имеющихся вопрос-ответовОбратный вызовОписаниеУслуга является модификацией Hot Line. Отличие заключается в том, что Абонент отправляет заявку на телефонный вызов Оператором посредством заполнения формы на web-сайте Компании (либо отправкой по электронной почте). В этом случае расходы за межгород оплачивает Компания.Услуга включает следующие действия:Прием заявки на обратный вызов, анализ правильности ее заполнения, верификация подлинности, регистрация.Осуществление обратного телефонного вызова с учетом желаемого времени звонка, уровня соответствия оператора заявленной теме вызова.Коммутация в случае необходимости (в соответствии со Сценарием) Абонента с Сотрудником Компании.Директ-маркетингОписаниеУслуга предназначена для инициации большого числа однотипных исходящих вызовов с информированием либо запросом информации от Абонента обзвон последующим фиксированием информации в ПО.Услуга включает следующие действия:Инициирование исходящих телефонных вызовов с последующим предоставлением/запросом информации в соответствии со Сценарием Компании.Регистрация информации о контакте с Абонентов в специализированных базах данных Компании (актуализация информационных баз), SAP CRM.Коммутация в случае необходимости (в соответствии со Сценарием) Абонента с Сотрудником Компании.Помощь в разработке обзвон подготовке сценария диалогаВременной, географический таргетингАвтоинформаторСистема автоматического обзвона абонентов ("Автоинформатор") является эффективным средством оповещения абонентов. Предназначена для оперативного информирования широкого круга абонентов: система способна производить 30 звонков одновременно. Работа данной системы заключается в том, что абоненты информируются в автоматическом режиме (без участия оператора). Ведется база данных абонентов, в которой хранятся данные о номере абонента, времени обзвон дате предупреждения, продолжительности прослушанной части сообщения. Заранее определяется количество повторных попыток в случае неудачного дозвона обзвон временной интервал между ними.Наиболее распространенным видом автоинформатора является ежемесячная процедура оповещения абонентов-должников об имеющейся задолженности, сумме обзвон условиях погашения долга.Ежедневно формируемая сводка-отчет по результатам работы системы оповещения позволяет оценить эффективность автообзвона обзвон проводить статистический анализ.Системы автоматического обзвона обзвон речевого оповещения включают:Оперативное оповещение о дебиторской задолженности Автодозвон с возможностью автоматической коммутации на свободного оператора Аварийное оповещение сотрудников по мобильному или обычному телефонуСканирование документовОписаниеУслуга предназначена для перевода документов на твердом носителе в электронный вид (в т.ч. входящей почтовой корреспонденции). Расшифровка услуги:Сканирование цветных обзвон ч/б оригиналов на светоортажающей основе до А4 формата включительно.Сохранение электронной копии в растровом графическом виде с разрешением до 600 dpi в форматах tiff, jpeg, gif, png.Распознавание текста (русский, английский языки).Обработка электронной информацииОписаниеУслуга предназначена для сортировки информации в электронном виде по заданным Компанией критериям. Расшифровка услугиСортировка информации (в т.ч. электронных писем) в соответствии с критериями Компании.Заполнение электронных форм, в т.ч. с использованием оригиналов на твердом носителе.Информационная поддержка клиентов БЦМ - SEnergyэто услуга, созданная для удобства клиентов компании обзвон всех, кто может ими стать. Любому позвонившему по телефону 30-88-88 мы оперативно предоставим актуальную обзвон полезную информацию о самой компании, её услугах, их особенностях обзвон стоимости, обзвон также сведения о подключении к Internet обзвон IP-телефонии.Для чего она нужнаБольшинство звонков в офис компании носит однотипный характер, ответы на них несложные, но занимают у сотрудников компании уйму сил обзвон времени. В результате телефон офиса бывает перегружен, потребители не могут дозвониться, обзвон работникам по телефону приходится давать торопливые односложные ответы. Это приводит к тому, что качество обслуживания звонков снижается, обзвон компания может потерять будущих или настоящих клиентов, т.к. сейчас потребитель особое внимание обращает на уровень обслуживания обзвон предпочитает иметь отношения с компанией, учитывающей его интересы, способной выслушать обзвон понять его желания. Что мы предлагаемНаша служба работает круглосуточно, каждый звонок тщательно обрабатывается обзвон фиксируется специально обученными операторами. Если вопрос не требует обязательного вмешательства специалистов компании, то оператор решает его сам, если же вопрос абонента выходит за рамки нашей компетенции, звонок немедленно переадресовывается на уполномоченного сотрудника. При этом ни один звонок, а, значит, обзвон клиент не остается без внимания, обзвон качество обработки звонков улучшается.РезультатСотрудникам компании не приходится постоянно отвлекаться от своих дел на разговоры с клиентами.Компания экономит массу сил обзвон времени, которые можно потратить на решение других вопросов.Удовлетворенность клиента от общения с компанией увеличивается.Эффективность бизнеса возрастает.Директ маркетингДирект маркетинг - это совокупность действий, направленных на привлечение обзвон последующее удержание клиента посредством прямого взаимодействия с ним. Наиболее распространенными методами директ - маркетинга являются: direct mail (адресные почтовые рассылки) обзвон телемаркетинг, когда обратная связь или контакт с потребителем устанавливаются с использованием телефонной связи или через саll-центры. Телемаркетинг, как правило, необходим для обработки звонков от клиентов обзвон играет важную роль в организации "горячей линии". Его принято разделять на входящий обзвон исходящий. К первому относятся горячие линии, ко второму - анкетирование обзвон продажи товаров обзвон услуг по телефону. Телемаркетинг позволяет легко вовлечь потребителя в разговор, что, несомненно, увеличивает шансы на успех. Специалисты нашего call-центра обеспечат Вам: разработку сценария разговоровсоздание оптимальной базы данных потенциальных клиентовсоздание механизма "обратной связи"организацию "горячей линии"Установление обратной связи позволяет свести к минимуму финансовый риск. Один из наиболее эффективных маркетинговых методов для привлечения клиентов, это- автоответчик. Автоответчик способен отсылать адресату серии последовательных сообщений, вытекающих одно из другого, обзвон демонстрирующих потенциальному клиенту преимущества товара, услуги или технологии. Этот метод является эффективным средством экономии времени обзвон избавляет от необходимости отвечать на типично задаваемые вопросы.О КОМПАНИИУСЛУГИПРОЕКТЫ И ПАРТНЕРЫВОПРОС-ОТВЕТКОНТАКТЫ© 2005, ООО "Контакт центр 115"Разработка обзвон поддержка сайта: Бел.ру115@belgorodenergo.ruразделы калибровка цвет сдать анализ кровь маршрутизатор гравировальный бур купить элеваторный узел отчетность пбоюл raymond weil паркетный лак кожгалантерея новосельский доломит кайт пилотажный создание анимационный клип покраска аэротенк очки защитный электросчетчик гамма купить электрооткрывалку арманьяк доставка скрипт рассылка объвлений портативный радиостанция грунт стяжка спецобувь производитель три цвета: красный прамышленый альпинизм бордюр снегоход буран диспетчеризация корпоративный обслуживание время архангельск купить видеокарту организация видеоконференция southpark электропечь dimplex model brayford циклон батарейный peg perego venezia туба машина mobil pegasus купить актуатор лечение слух фасадный покрытие маршрутизатор скачать короткий нард soflens comfort девелоперская компания наркомания добрый тепло стеклянный перегородка градирня вентиляторные мэш очки ночной видение fargo кулер процессорный затенение витрина билет ммдм здание лмк охота черный кофе вакансия красноярск пп-пленка центр консультирование 5003.17 (крышка) гнб лак краска поставка тройник холодный зеркало значок медаль зубной боль фмс thuraya индустриальный монитор подбор холодильный камера выделение кислорода дюпон краска вкус цвет клеить нанесение сенсорный дисплей очки ночной видение болен алкоголизмом доставка окон производственный тара бесплатный нард kyiv apartaments rent багетный мастерский доставка окон катетер купить электрооткрывалку грунт стяжка нард короткий рак простата степ-аэробика волосовский доломит инженерный геодезия гипсокартон отчетность пбоюл дулевский фарфор contiwinterviking купить холодный зеркало маршрутизатор антенна радиочастотный куллер гелусил лак shell kiev apartaments service два цвет купить мобильник машина r-600 изолента хб фейрверк вечеринка обзвон